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帮助中心

下单、询价、确认、配送与售后常见问题

采购流程

  1. 01

    注册登录并补全客户信息

    建议使用真实手机号注册并登录。下单前请补全客户档案、联系人和收货地址，便于销售确认价格、库存与配送安排。

  2. 02

    搜索商品并确认信息

    可按品名、英文名、CAS 号或货号搜索，进入详情页查看规格、包装、库存和价格等信息。

  3. 03

    加入购物车并统一提交

    购物车会自动识别供货方式：有自有现货且价格明确的商品生成商城订单；库存不足、厂家订货或显示询价的商品进入询价需求。混合选择时系统会一次提交并自动分流。

  4. 04

    在我的采购查看进度

    已生成的现货订单在“商城订单”中跟踪；询价、厂家订货和库存不足商品在“询价需求”中跟踪待受理、采购、销售、出库和完成进度。

  5. 05

    收货后确认完成

    商城订单发货后可查看物流并在订单详情确认收货；询价需求显示“已出库”后，可在需求记录中确认收货。

付款与开票

  • 当前商城不提供在线支付或模拟支付，订单提交后由销售确认并转入应收管理。
  • 显示“询价”的商品不会按 0 元成交，需先确认价格、货期和采购方式。
  • 具体收款方式、付款账户、账期、余额抵扣和发票信息，以双方确认及财务登记为准。

个人中心

  • 个人中心集中提供购物车、我的采购、收货地址、我的收藏和我的咨询。购物车可统一提交现货订单与询价需求。 进入个人中心
  • 商品列表、搜索结果和商品详情均可点击收藏按钮；收藏商品可在“我的收藏”分页查看或取消收藏。
  • 商品详情页可提交私密咨询，问题默认仅本人、负责销售和管理员可见；工作人员回复后可在“我的咨询”查看。经管理员审核的通用问题会匿名公开为商品常见问答。 查看我的咨询
  • 第一条收货地址会自动成为默认地址；删除默认地址后，系统会自动选择一条剩余地址作为新默认地址。

实验室工具

  • 实验室工具提供摩尔溶液配制、溶液稀释、质量浓度和百分比溶液计算。计算在浏览器本地完成，不保存输入内容。 打开实验室工具
  • 计算结果仅供实验配制参考，实际操作仍需结合试剂纯度、密度、温度和实验规范复核。

库存与订货说明

  • 自有库存表示本公司可直接安排的库存；厂家库存是外部厂家的最近同步数据，仅供供货参考。
  • 厂家库存不会并入购物车可售库存，厂家订货商品通常需先提交询价需求。
  • 库存、价格和供货周期可能随厂家变化，最终以销售或采购人员确认结果为准。

配送说明

  • 订单经销售确认后安排出库与配送，配送时效受库存、商品属性、收货地址和物流条件影响。
  • 订单发货后显示“配送中”；配送人员扫码后显示“已送达待确认”。扫码只记录送达凭证，您仍可在订单中确认收货并完成订单。
  • 部分化学试剂、危险化学品或特殊规格商品需要专门物流配送，时效可能较长。
  • 收货时请检查外包装、商品名称、规格和数量。如有破损、短少或错发，请保留照片并尽快联系客服。

售后服务

  • 申请售后时请提供订单号、商品信息、问题说明和照片凭证。
  • 经客服核实后，可按实际情况协商补发、换货、退货或其他处理方案。
  • 化学试剂、定制商品、危险化学品、已拆封或影响二次销售的商品，通常不支持无理由退货。
  • 更多约定请查看服务条款。 服务条款

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